Pacientes y cuidadores repiten siempre las mismas preguntas: cómo se coloca el sensor, cómo saber si un hijo tiene diabetes, qué implica la enfermedad en el día a día. Son consultas que necesitan una respuesta correcta y disponible a cualquier hora, y que consumen tiempo del equipo de atención cuando se resuelven una a una.
Desarrollamos un asistente con IA que responde en lenguaje natural a las consultas más habituales y deriva siempre a los recursos oficiales del fabricante cuando la pregunta excede lo que puede resolver. La documentación técnica y el comportamiento del asistente se validaron con los equipos del cliente. Sobre la misma base se exploró después un canal de atención por voz.
Los usuarios disponen de un canal de respuesta inmediata para las dudas más frecuentes, con contenido revisado por el propio fabricante y con derivación a sus recursos oficiales.
Por motivos de confidencialidad, algunos detalles de este caso se presentan de forma anonimizada o agregada. Las imágenes son ilustrativas y pueden no corresponder con capturas reales del producto.
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